С 2019 года в России начнет действовать новая система мониторинга «Инцидент менеджмент», подразумевающая отслеживание реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях. Об этом пишет «РБК» со ссылкой на источники в Кремле и региональных правительствах.
Система мониторинга получила название «Инцидент менеджмент». Она будет отслеживать 5 соцсетей - «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Результаты мониторинга будут попадать к региональному администратору, который решает,какие сообщения нуждаются в ответе властей.
Посты одной темы будут объединяться в один кейс и ответ властей автоматически будет отправляться ко всем сообщениям по этой теме вне зависимости от соцсети. На ответ будут даваться сутки.